客服經(jīng)理

　　客戶服務(wù)就是所有跟客戶接觸或相互作用的活動(dòng)，其接觸方式可能是面對(duì)面，也可能是電話、通信或電傳等方式，而其活動(dòng)包括對(duì)客戶介紹及說明產(chǎn)品或服務(wù)、提供相關(guān)的資信、接受客戶的詢問、接受訂單或預(yù)訂、運(yùn)送商品給客戶、商品的安裝及使用說明、接受并處理客戶抱怨及改進(jìn)意見、商品的退貨或修理、服務(wù)的補(bǔ)救、客戶資料的建檔及追蹤服務(wù)、客戶的滿意度調(diào)查及分析，等等。

　　客服經(jīng)理適合學(xué)員：

　　在校學(xué)生及企事業(yè)在職人員

　　課程目的：

　　企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的生命線，企業(yè)要生存發(fā)展，必須客戶服務(wù)與管理的水平，使客戶服務(wù)成為企業(yè)市場(chǎng)制高點(diǎn)的有力武器，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。目前市場(chǎng)就業(yè)總?cè)藬?shù)中，與客戶服務(wù)有直接相關(guān)的人員占到50以上，其中受過專業(yè)培訓(xùn)的人員不足10，因此，對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以他們的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，是當(dāng)務(wù)之急?？忌?jīng)統(tǒng)一考評(píng)和能力全格后，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)資格。該將成為我國客服工作的通用能力。獲得此表明持證人達(dá)到了相應(yīng)等級(jí)的資格水平，是用人單位聘任相關(guān)職務(wù)的重要憑證。

　　客服經(jīng)理課程內(nèi)容：客戶服務(wù)管理、客戶服務(wù)實(shí)務(wù)

　　時(shí)間：每年的5月份和11月份

　　申報(bào)條件:(具備以下條件)

　　1.具有本科及以上學(xué)歷

　　2.獲得助理客戶服務(wù)經(jīng)理從事相關(guān)工作1年以上

　　3.獲得客戶服務(wù)代表從事相關(guān)工作3年以上

　　4.獲得客戶服務(wù)代表從事相關(guān)工作5年以上