如何才能成為內(nèi)審員

一、審核的準(zhǔn)備：

1-1 擬定年度審核計(jì)劃。

1-2 組成審核組，安排實(shí)施計(jì)劃。

1-3 收集有關(guān)文件并審核，編寫檢查表。

二、審核的實(shí)施：

2-1 會(huì)議：

2-1-1 說(shuō)明審核的范圍和目的。　

2-1-2 介紹實(shí)施審核所采用的方法和程序。

2-2 現(xiàn)場(chǎng)審核：

現(xiàn)場(chǎng)審核的正確方法：醫(yī)者診斷：望、聞、問(wèn)、切。

2-3 面談時(shí)要注意：

2-3-1 選擇正確的面談對(duì)象，提問(wèn)應(yīng)向相關(guān)及主要負(fù)責(zé)人提出，而不是無(wú)關(guān)人員。

2-3-2 正確提問(wèn)：?jiǎn)蔚吨比?，直截了?dāng)?shù)孛鞔_提問(wèn)，不要含糊其詞，正確掌握提問(wèn)的一般技巧，如5W1H，封閉式問(wèn)題和開啟式問(wèn)題相結(jié)合，盡量多提開啟式問(wèn)題。

2-4 聽的技巧：

聽的時(shí)間應(yīng)較多，審核員應(yīng)真誠(chéng)、耐心、專心地聆聽受審者談話，同時(shí)使用鼓勵(lì)語(yǔ)言或點(diǎn)頭等體態(tài)語(yǔ)言給予反饋，鼓勵(lì)對(duì)方談下去。

2-5 觀察：

審核員在現(xiàn)場(chǎng)要細(xì)入觀察，并且?guī)е鴨?wèn)題去觀察，對(duì)于有懷疑的地方，不要輕意放過(guò)。

2-6 查閱文件和記錄：

審核員要細(xì)心查閱文件，特別對(duì)質(zhì)量記錄要細(xì)心查看，是否按文件要求去做。

2-7 現(xiàn)場(chǎng)審核中的注意事項(xiàng)：

2-7-1 控制審核進(jìn)度，按計(jì)劃及檢查表進(jìn)行，不要拖延，如有意外發(fā)生，設(shè)法補(bǔ)救。

2-7-2 控制審核氣氛及紀(jì)律。

2-7-3 要相信樣本，審核員尋找的是客觀證據(jù)。而不是不合格。

2-7-4 樣品有代表性，隨機(jī)抽樣，從問(wèn)題的表面，去找真實(shí)的不符合項(xiàng)。

2-7-5 發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，要深入追究，可加大抽樣數(shù)。

2-7-6 與被審核方負(fù)責(zé)人，共同確認(rèn)事實(shí)。

2-8 客觀證據(jù)：

2-8-1 建立在通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他所獲事實(shí)的基礎(chǔ)上，證明是真實(shí)的信息。存在的客觀事實(shí)可以成為客觀證據(jù)，而不是主觀臆測(cè)。

2-8-2 與質(zhì)量活動(dòng)負(fù)有責(zé)任的相關(guān)人員的談話，可以作為客觀證據(jù)，而其他無(wú)關(guān)人員談話，不能作為客觀證據(jù)，但必要時(shí)，可以去追究證明。

2-8-3 質(zhì)量記錄和現(xiàn)行有效文件可以作為客觀證據(jù)。

2-9 不符合項(xiàng)分三類：

嚴(yán)重不符合項(xiàng)、一般不符合項(xiàng)、觀察項(xiàng)。

2-10 不符合項(xiàng)報(bào)告的確定： 

沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求，指有關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、有關(guān)工作文件等。

2-11 不符合項(xiàng)描述：

事項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)描述清楚具體，問(wèn)題的性質(zhì)要明確點(diǎn)明。

違反哪條標(biāo)準(zhǔn)或哪個(gè)具體條款，應(yīng)力求判定得比較確切。

三、末次會(huì)議：
3-1 總結(jié)審核過(guò)程，總結(jié)不符合項(xiàng)的數(shù)量和分類。

3-2 宣讀不符合項(xiàng)報(bào)告，并要求各部門提出改善措施。

3-3 解釋回答各部門提出的問(wèn)題。

四、糾正措施跟蹤:

4-1 計(jì)劃是否按規(guī)定日期完成？

4-2 計(jì)劃中各項(xiàng)措施是否都已完成？

4-3 完成如何？是否還有類似不合格項(xiàng)發(fā)生？

4-4 實(shí)施情況是否有記錄？

       當(dāng)然除以上知識(shí)是不夠的，平時(shí)需要進(jìn)行不斷的充電，學(xué)習(xí)更多質(zhì)量審核新知識(shí)，在專業(yè)方面持續(xù)實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能和保持自己的能力水平，成為一個(gè)更加的內(nèi)審員。