【課程名稱】有效溝通及談判技巧培訓(xùn)

【開(kāi)課時(shí)間】蘇州 我公司常年循環(huán)開(kāi)課

【兩天課程】本課程針對(duì)企業(yè)內(nèi)外、各層級(jí)，各角色之間、交錯(cuò)的溝通瓶頸進(jìn)行一一分解剖析，更從心理學(xué)的角度進(jìn)行揣摩、予以指導(dǎo)輔佐各學(xué)員深諳溝通和談判的科學(xué)性、技巧性。深度挖掘了在溝通和談判方面可以利用的一切有形、無(wú)形資源。為達(dá)到成“道”之目的，無(wú)所不用其間“法”，“術(shù)”，“器”，“勢(shì)”之極。

【培訓(xùn)特色】 授課形式采用多樣化方式穿插進(jìn)行：角色扮演，情景模擬，分組討論，優(yōu)劣點(diǎn)評(píng)，協(xié)作游戲等。

【參加人員】

【培訓(xùn)教材】

每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)手冊(cè)。

【課程內(nèi)容】

部分：溝通的基本原理

1、什么是溝通？

2、溝通媒介

3、溝通障礙和有效溝通

4、商務(wù)溝通

第二部分：人際溝通

1、人際關(guān)系

2、人際溝通藝術(shù)

3、中國(guó)特色的人際關(guān)系

第三部分：商務(wù)語(yǔ)言溝通

1、商務(wù)語(yǔ)言溝通基礎(chǔ)

2、商務(wù)活動(dòng)中的體態(tài)用語(yǔ)

3、商務(wù)演講

第四部分：商務(wù)組織內(nèi)部溝通

1、團(tuán)隊(duì)溝通

2、上行溝通

3、下行溝通

第五部分：商務(wù)組織外部溝通

1、與大眾媒介溝通

2、與溝通

第六部分：電子商務(wù)溝通

1、電子商務(wù)概述

2、電子商務(wù)應(yīng)用與電子商務(wù)溝通特點(diǎn)

3、不同模式下的電子商務(wù)溝通

第七部分：跨文化溝通

1、文化背景與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

2、跨文化溝通障礙及解決策略

3、跨文化溝通語(yǔ)言運(yùn)用

第八部分：談判概述

1、談判的含義與特征

2、談判的原則

第九部分：談判的類型和方式

1、談判類型

2、談判方式

第十部分：談判心理

1、談判心理的研究意義

2、談判與動(dòng)機(jī)

3、談判與個(gè)性

4、談判與知覺(jué)

5、談判中的心理與挫折

第十一部分：談判程序

1、談判準(zhǔn)備

2、談判過(guò)程

第十二部分：談判策略

1、互利型談判策略

2、非合作型談判策略

3、復(fù)雜型談判策略

4、談判中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

第十三部分：談判人力資源管理

1、談判人員基本素質(zhì)

2、談判隊(duì)伍的組建

3、談判的組織管理

學(xué)員背景要求：

企業(yè)中需要代表部門相互溝通的中層管理者，或需要與外部聯(lián)系的員工、管理人員.

培訓(xùn)目標(biāo)：

■了解溝通的瓶頸、障礙

■掌握溝通和談判的正確流程；正統(tǒng)、正規(guī)地進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

■掌握溝通和談判的技巧，臨場(chǎng)發(fā)揮的應(yīng)對(duì)能力

■掌握溝通和談判的心理分析要點(diǎn)，“察言觀色”的能力

咨詢電話：0512- 咨詢QQ:/span>

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學(xué)校地址：蘇州市三香路120號(hào)萬(wàn)盛大廈15樓E座
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