【上海五加一培訓(xùn)中心】    咨詢(xún)QQ：，上海五加一教育于 2002 年由上海勞動(dòng)部門(mén)直接批準(zhǔn)成立，由一群充滿(mǎn)干勁的研究型管理專(zhuān)才和的教育界人士組成。更多優(yōu)惠活動(dòng)請(qǐng)?jiān)诰€(xiàn)咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)值班老師！！

呼叫坐席企業(yè)補(bǔ)貼培訓(xùn)

讓您的企業(yè)享受免費(fèi)的在職員工培訓(xùn)

充分利用中小企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，

利用好補(bǔ)貼政策

 歡迎相關(guān)企業(yè)團(tuán)體委托培訓(xùn)，

量身定制課程，送教上門(mén)

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呼叫服務(wù)員主要工作內(nèi)容

從事的工作主要包括：

（1）計(jì)算機(jī)使用（包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)輸入、網(wǎng)絡(luò)操作、故障識(shí)別、數(shù)據(jù)整理、分析與演示文稿的制作等）；

（2）普通座席軟件的使用；

（3）班長(zhǎng)臺(tái)、質(zhì)檢臺(tái)軟件的使用；

（4）后臺(tái)管理軟件的使用；

（5）處理各種電話(huà)業(yè)務(wù)（呼入與呼出）；

（6）使用服務(wù)用語(yǔ)；

（7）掌握溝通技巧；

（8）協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部的客戶(hù)關(guān)系；

（9）對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)監(jiān)督；

（10）進(jìn)行日常管理工作。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

過(guò)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握計(jì)算機(jī)和座席工作設(shè)備的理論知識(shí)與操作技能；能夠熟悉運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)理論知識(shí)和電話(huà)服務(wù)技巧，進(jìn)行各種呼入、呼出電話(huà)服務(wù)，具備呼叫服務(wù)員應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力。

【報(bào)名條件】（具備以下條件者）

五級(jí)申報(bào)條件：

（1）具有以上文化程度。

四級(jí)申報(bào)條件：

（1）有計(jì)算機(jī)等級(jí)；

（2）中專(zhuān)學(xué)歷或在校應(yīng)屆畢業(yè)生（須相關(guān)專(zhuān)業(yè)）；

（3）大專(zhuān)以上學(xué)歷；

【培訓(xùn)內(nèi)容】

職業(yè)禮儀及基本素養(yǎng)；計(jì)算機(jī)的使用； 座席工作設(shè)備的使用； 客戶(hù)服務(wù)技巧； 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)； 客戶(hù)服務(wù)管理；

【培訓(xùn)師資】

企業(yè)電話(huà)呼叫或聲訊服務(wù)管理崗位的管理者及培訓(xùn)師；該項(xiàng)目研發(fā)聯(lián)袂授課。

【培訓(xùn)認(rèn)證】

上海勞動(dòng)部門(mén)《呼叫服務(wù)員》職業(yè)資格等級(jí)。同時(shí)可頒發(fā)上海市呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)《上海呼叫中心客服人員崗位資格》。

【培訓(xùn)費(fèi)用】

等級(jí)

學(xué)費(fèi)

費(fèi)

繳費(fèi)辦法

享受全額補(bǔ)貼

享受50補(bǔ)貼

不享受補(bǔ)貼

   初級(jí)       （五級(jí)）

1320元

145元

入學(xué)繳納1320元，考核通過(guò)后全額退還

入學(xué)繳納1320元，考核通過(guò)后退還一半

入學(xué)繳納1320元

 中級(jí)     （四級(jí)）

1350元

175元

入學(xué)繳納1350元，考核通過(guò)后全額退還

入學(xué)繳納1350元，考核通過(guò)后退還一半

入學(xué)繳納1350元

1、以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬社會(huì)個(gè)人報(bào)名

2、企業(yè)團(tuán)體客戶(hù)，享受企業(yè)團(tuán)訓(xùn)特殊政策

學(xué)校介紹

五加一培訓(xùn)（5plus1） 于 2002 年由上海勞動(dòng)部門(mén)直接批準(zhǔn)成立，由一群充滿(mǎn)干勁的研究型管理專(zhuān)才和的教育界人士組成，致力提供管理類(lèi)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)類(lèi)、服務(wù)技能類(lèi)培訓(xùn)服務(wù)，教授人力資源管理、職業(yè)經(jīng)理人、秘書(shū)等管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能以及新的計(jì)算機(jī)技術(shù)和知識(shí)，服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人、商業(yè)及在校生。五加一培訓(xùn)憑借的教學(xué)質(zhì)素及穩(wěn)健的業(yè)務(wù)，在短短數(shù)年已成為上海地區(qū)規(guī)模大的管理類(lèi)職業(yè)教育培訓(xùn)，先后為上海培訓(xùn)超過(guò) 30,000 名各類(lèi)管理和設(shè)計(jì)專(zhuān)才。根據(jù)“天天新報(bào)”、“前程無(wú)優(yōu)”、“人才市場(chǎng)報(bào)”等多家媒體的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，五加一培訓(xùn)為“全上海受歡迎職業(yè)教育培訓(xùn)”。 
五加一培訓(xùn)為上海勞動(dòng)部門(mén)認(rèn)可的注冊(cè)職業(yè)教育，為上海東方職業(yè)教育行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。導(dǎo)師皆持有多項(xiàng)認(rèn)可專(zhuān)業(yè)文憑，授課前均已接受職前培訓(xùn)及通過(guò)課堂實(shí)習(xí)，以導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)質(zhì)素。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，本校所開(kāi)設(shè)的課程日趨多元化，迎合商業(yè)、辦公室、學(xué)校和個(gè)人的需要。
五加一培訓(xùn)的課程包括人力資源管理師、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓(xùn)師、秘書(shū)、廣告設(shè)計(jì)師、漫畫(huà)師、會(huì)計(jì)上崗證、理財(cái)規(guī)劃師、物流師、采購(gòu)師、軟件技術(shù)應(yīng)用、多媒體設(shè)計(jì)運(yùn)用等。