生命周期-4服務運營（SO）

　　對應：

　　ITIL V3認證(Expert)

　　ITIL V3中級認證(Intermediate)_生命周期模塊

　　培訓課時：

　　21課時（含認證）

　　課程介紹：

　　該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的第四門課程，也是ITIL V3生命周期的第四個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務運營原理、服務運營流程、普通的服務運營活動、服務運營與組織、技術因素、實施考慮、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險等。

　　適合人群：

　　ITIL V3中級培訓課程適合人群：

　　1、IT/業(yè)務經(jīng)理

　　2、IT人員

　　3、信息中心主任

　　4、IT支持服務主管

　　5、IT客戶服務人員

　　6、數(shù)據(jù)中心運維主管

　　7、Helpdesk經(jīng)理

　　8、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理

　　9、流程經(jīng)理/所有者

　　10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

　　培訓目標：

　　ITIL V3中級培訓課程目標：

　　1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標；

　　2、理解所有的服務運營流程與服務生命周期中其他流程的關系；

　　3、理解在服務運營流程中使用的子流程、活動、方法和功能；

　　4、理解服務運營的角色和職責；

　　5、掌握如何去度量服務運營的績效

　　6、理解支持服務運營所需要的技術和實施要求；

　　7、理解和服務運營相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；

　　8、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。

　　課程大綱：

　　ITIL V3中級培訓課程大綱：

　　一、服務管理作為實踐

　　二、服務運營原則

　　三、服務運營流程

　　四、普通服務運營活動

　　五、服務運營和組織

　　六、技術考慮

　　七、實施考慮

　　八、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險

　　歡迎來電垂詢：