一、談判前的準(zhǔn)備  
1. 談判雙方及立場的了解 
2. SWOT分析 
3. 自我評估培養(yǎng)良好的心態(tài) 
4. 確立自己的談判目標(biāo) 
5. 培養(yǎng)雙的思維
二、商務(wù)交談的禮儀??誠懇、幽默、委婉 
1. 日常商務(wù)交談中的禮節(jié) 
2. 根據(jù)對象和場合調(diào)整好你的語速和語調(diào) 
3. 對稱呼千萬不要馬虎大意 
4. 盡量多用禮貌用語 
5. 別讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人 
6. 選擇和把握好交談的內(nèi)容 
7. 克服說話時(shí)嘮叨的毛病 
8. 談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地 
9. 巧妙地插話而不打斷對方 
10.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù) 
11.在交談中得體地進(jìn)行提問 
12.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度 
13.適當(dāng)注意體勢和手勢 
14.真誠地向他人道謝 
15.巧妙地婉言謝絕別人的好意 
16.恰到好處地結(jié)束談話 
三、商務(wù)談判的禮儀??守信、靈活、和諧 
1. 商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則 
2. 良好的個(gè)性是談判的基本 
3. 進(jìn)行推銷介紹的基本要領(lǐng) 
4. 在營銷中有效答復(fù)客戶的問題 
5. 發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧 
6. 妥善處理對方的反對意見 
7. 在處理對方的怨言時(shí)要把握住分寸 
8. 處理冷場，化解僵局 
9. 商務(wù)談判中讓步的技巧 
10.重視談判的合作性，實(shí)現(xiàn)雙 
11.儀式上的禮儀 
12.談判中的語言