一、課程簡(jiǎn)介
　　電子商務(wù)客服技能培訓(xùn)是為了讓客服人員更好的接受客戶進(jìn)行投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
　　二、課程詳情
　　階段一
　　了解客服核心職責(zé)：讓自己和普通遠(yuǎn)離，成為客服的要點(diǎn)掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項(xiàng)、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
　　階段二
　　售前快速成交方法：客服咨詢類型分類、促進(jìn)客戶成交的話術(shù)打造快速高效成交客服
　　階段三
　　售后處理技巧掌握：售后的類型解析，高效處理售后方法明確處理各類售后問(wèn)題
　　階段四
　　合理的績(jī)效考核制定：劃分客服績(jī)效指標(biāo)類型，針對(duì)店鋪打造專屬客服KPI實(shí)現(xiàn)合理通過(guò)考核激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)
　　三、課程優(yōu)勢(shì)
　　1.標(biāo)品和非標(biāo)品
　　思路決定出路，用不同的運(yùn)營(yíng)思維去做不同的產(chǎn)品
　　2.啟動(dòng)升溫點(diǎn)
　　抓住打造熱款的點(diǎn)線面，黑白一起上，撬動(dòng)流量閥口
　　3.定位和運(yùn)作
　　降維出招,勝在策略方向定準(zhǔn),事半功倍
　　4.選好款做熱款
　　不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，讓產(chǎn)品抓住紅利機(jī)會(huì)借助大風(fēng)口起飛，不摔倒在浪尖上