【課程簡介】

     8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問題時的解決，同時也適用于服務類企業(yè)的面對顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問題，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，以提高組織自我改進、自我完善的能力，從而達到：避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源，標本兼治，較終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績效。

【培訓對象】

1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車間主任、質(zhì)檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級管理人員。

2、服務型企、事業(yè)單位各部門經(jīng)理、主管等管理人員。

【培訓收獲】

理解管理的含義與精髓

了解管理策略的框架

理解8D的本質(zhì)及應用范圍

-理解解決問題的方法、原則、態(tài)度。

掌握8D的工作方法；

針對問題掌握團隊的工作方法，能依照要求收集、描問題；

掌握緊急對策的技巧與要領(lǐng)。

掌握分析、解決、驗證、評估總結(jié)問題的方法與技巧

了解企業(yè)現(xiàn)行的改進方法與8D的比較

【授課特色】

通過案例分析、模擬演練及互動討論，快速提高進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力；管理工具講解及講師點評。

【課程大綱】

1、8D工作方法的基礎知識

解決問題的方法、原則、態(tài)度

8D工作方法介紹

客戶的呼聲（VOC）；

過程的呼聲（VOP）；

2、8D工作方法主要步驟

D1 建立小組

ØSIPOC圖

Ø團隊組建的流程

Ø有效小組成員的來源

Ø團隊發(fā)展的四個階段

D2 問題描述

Ø5W2H/smart原則

Ø宏觀流程圖和測量指標

Ø量化問題的質(zhì)量工具

Ø評估問題的風險性（FMEA）

Ø描述問題的關(guān)鍵

D3 實施并驗證臨時性糾正措施

Ø臨時糾正措施的目的

Ø臨時糾正措施的四個步驟

n緊急反應行動、臨時糾正措施和永久措施

Ø區(qū)分驗證(verification)和證實(validation)

Ø針對問題與針對根因

D4 查找并驗證問題的根本原因

Ø原因的類型

Ø什么是根本原因

Ø根本原因驗證路徑圖

Ø原因分析的三個原則

Ø常見的原因查找方法

D5選擇并驗證永久糾正措施

Ø什么是永久糾正措施

Ø構(gòu)思永久措施的七步法

n針對所有原因列出可能的解決方案

n列出作方案選擇的判定準則

n依據(jù)判定準則進行相應的相關(guān)性判斷

n確定方案

n分析風險

n作出較好的選擇

n必要時調(diào)整方案

Ø永久性對策的選擇流程

Ø管制點修訂

D6實施和執(zhí)行永久糾正措施

Ø執(zhí)行糾正措施

Ø實施計劃的制定PDCA

Ø控制過程

Ø溝通的技巧

Ø驗證永久措施的方法

D7防止問題再次發(fā)生

Ø問題的系統(tǒng)檢討

Ø系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務）的審核

Ø防差錯

Ø預防再發(fā)的標準化

Ø控制計劃的更新

D8肯定團隊及個人的貢獻

Ø文件定案和存檔

Ø解決問題過程中的教訓

Ø表彰小組和個人貢獻的重要性

Ø贊譽的形式

Ø設計一個適合你的團隊的激勵方案

Ø案例分析和創(chuàng)建8D表格

3、8D中常見的問題

4、現(xiàn)場提問及問題解決

【培訓時間及上課地點】

12課時，共2天，具體見開班計劃表

【收費標準】

共2800元/人，含培訓費、教材費及培訓證書費等。

【報名方式】

聯(lián)系人：葉老師    （微信）