課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)
　　一、選課對象
　　企業(yè)職員
　　二、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)
　　課程主要闡述了公關(guān)社交活動中禮儀的具體操作和運用規(guī)范，實踐性和應(yīng)用性很強，作為一門新興的邊緣交叉學(xué)科，有著自己的理論體系和應(yīng)用價值。
　　通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握公關(guān)社交禮儀課程基本理論知識和基本操作方法；學(xué)生的公關(guān)社交禮儀的應(yīng)用能力、規(guī)范公關(guān)社交禮儀的行為。
　　三、先修后續(xù)課程
　　先修課程：無；
　　后續(xù)課程：無。
　　教學(xué)內(nèi)容與要求
　　章節(jié)一總論
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解禮儀、公關(guān)與社交禮儀的涵義；
　　2、理解公關(guān)與社交禮儀的基本原則；
　　3、了解學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的意義。
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)公關(guān)與社交禮儀的涵義
　　1、禮儀的概念
　　2、公關(guān)與社交禮儀的涵義
　　3、公關(guān)與社交禮儀的起源與本質(zhì)
　　二節(jié)公關(guān)與社交禮儀的原則與意義
　　1、公關(guān)與社交禮儀的基本原則
　　2、學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的意義
　　三、教學(xué)與難點
　　：
　　1.禮儀的概念
　　2.公關(guān)與社交禮儀的基本原則
　　難點：
　　公關(guān)與社交禮儀的基本原則
　　章節(jié)二儀容儀態(tài)禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解儀容、儀態(tài)的含義
　　2、掌握運用儀容、儀態(tài)的禮儀要求
　　3、理解體語、安全空間的含義
　　4、掌握常用手勢及個人空間禮貌
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)儀容禮儀
　　1、儀容禮儀規(guī)則
　　2、女性儀容禮儀
　　3、男性儀容禮儀
　　二節(jié)儀態(tài)禮儀
　　1、舉止
　　2、表情
　　3、體語
　　4、安全空間
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、女性儀容禮儀
　　2、體語
　　難點：
　　1、體語
　　2、安全空間
　　章節(jié)三服飾禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解服裝種類
　　2、理解著裝原則
　　3、掌握男士西裝著裝禮儀
　　4、掌握女士套裙著裝禮儀
　　5、掌握飾品佩戴禮儀
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)服裝的種類與搭配
　　1、服裝的種類
　　2、著裝原則
　　3、服裝的搭配與選擇
　　二節(jié)西裝穿著禮儀
　　1、西裝的種類與選擇
　　2、西裝穿著的要求
　　3、西裝穿著禁忌
　　三節(jié)女士著裝禮儀
　　1、女士著裝的種類與選擇
　　2、女士套裙禮儀
　　3、女士禮服禮儀
　　4、飾品佩戴禮儀
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、著裝原則
　　2、西裝穿著禮儀
　　3、女士套裙禮儀
　　難點：
　　1、西裝穿著的要求和禁忌
　　2、女士套裙禮儀
　　章節(jié)四見面禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、掌握國內(nèi)稱呼禮儀
　　2、理解涉外稱呼禮儀
　　3、掌握自我介紹、介紹他人的技巧
　　4、掌握握手禮儀、交換名片的禮儀
　　5、了解鞠躬等其他見面禮儀
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)稱呼禮儀
　　1、國內(nèi)稱呼禮儀
　　2、涉外稱呼禮儀
　　二節(jié)介紹禮儀
　　1、為他人做介紹
　　2、被他人介紹
　　3、自我介紹
　　4、集體介紹
　　三節(jié)握手禮儀
　　1、握手的時機和順序
　　2、握手的規(guī)矩和方式
　　4、握手時的注意事項
　　四節(jié)名片禮儀
　　1、名片的種類
　　2、使用名片禮儀
　　3、名片的其他意義
　　五節(jié)其他見面禮儀
　　1、致意禮儀
　　2、鞠躬禮儀
　　3、擁吻禮儀
　　4、合十禮
　　5、拱手禮
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、稱呼禮儀
　　2、介紹禮儀
　　3、握手禮儀
　　難點：
　　1、握手的順序
　　2、為他人做介紹
　　章節(jié)五語言溝通禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解交談的禮儀規(guī)范
　　2、掌握交談溝通的藝術(shù)
　　3、掌握與上級溝通的方法和藝術(shù)
　　4、理解與同事溝通的方法和藝術(shù)
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)日常生活談話禮儀
　　1、交談的禮儀規(guī)范
　　2、語言溝通的藝術(shù)
　　二節(jié)商務(wù)溝通談話禮儀
　　1、與上級溝通的方法和藝術(shù)
　　2、與同事溝通的方法和藝術(shù)
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、避開談話忌諱
　　2、日常生活語言溝通的藝術(shù)
　　3、與上級溝通的方法和藝術(shù)
　　難點：
　　1、日常生活語言溝通的藝術(shù)
　　2、與上級溝通的方法和藝術(shù)
　　章節(jié)六應(yīng)酬交際禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1．了解各種應(yīng)酬交際禮儀的涵義
　　2．理解各種應(yīng)酬交際禮儀的要求
　　3．掌握運用應(yīng)酬交際禮儀的技巧
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)拜訪與接待禮儀
　　1、拜訪禮儀
　　2、接待禮儀
　　二節(jié)探望與饋贈禮儀
　　1、探病禮儀
　　2、饋贈禮儀
　　3、受贈禮儀
　　三節(jié)舞會與劇場禮儀
　　1、舞會禮儀
　　2、劇場禮儀
　　三、教學(xué)和難點
　　：
　　1、接待禮儀
　　2、探病禮儀
　　3、劇場禮儀
　　難點：
　　1、接待禮儀
　　2、舞會禮儀
　　章節(jié)七餐飲禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、掌握宴請的準備工作
　　2、理解宴請中的禮節(jié)
　　3、掌握中、西餐進餐禮儀
　　4、理解煙酒、飲茶、咖啡禮儀
　　5、了解自助餐、酒會禮儀
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)宴請主辦方的禮儀
　　1、宴請的準備
　　2、宴請中的禮節(jié)
　　二節(jié)應(yīng)邀出席宴會的禮儀
　　1、及時給予答復(fù)
　　2、選擇合適赴宴服飾
　　3、掌握出席時間準時抵達
　　4、入座的禮節(jié)
　　5、交談和祝酒的禮節(jié)
　　三節(jié)中西餐進餐禮儀
　　1、中餐進餐禮儀
　　2、西餐進餐禮儀
　　3、煙酒禮儀
　　4、飲茶禮儀
　　5、喝咖啡禮儀
　　6、自助餐（冷餐會）、酒會禮儀
　　三、教學(xué)和難點
　　：
　　1、宴請準備
　　2、西餐禮儀
　　3、喝咖啡禮儀
　　難點：
　　1、宴請中的禮節(jié)
　　2、西餐進餐禮儀
　　章節(jié)八通訊與文書禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、掌握接、打電話的禮儀要
　　2、了解手機禮儀要求
　　3、掌握電子郵件禮儀
　　4、掌握一般文書禮儀要求
　　5、了解商務(wù)信函禮儀要求
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)電話禮儀
　　1、電話形象
　　2、接打禮儀
　　3、手機禮儀
　　二節(jié)電子郵件及傳真禮儀
　　1、電子郵件禮儀
　　2、傳真禮儀
　　三節(jié)信函文書禮儀
　　1、一般書信的格式與禮儀
　　2、商務(wù)信函禮儀
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、電話禮儀
　　2、電子郵件禮儀
　　3、商務(wù)信函禮儀
　　難點：
　　1、電話接打禮儀
　　2、信函格式
　　章節(jié)九求職禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解簡歷、求職信的禮儀要求
　　2、掌握簡歷、求職信的寫法
　　3、掌握面試的禮儀要求
　　4、理解電話求職的禮儀要求
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)求職文書禮儀
　　1、簡歷
　　2、求職信
　　二節(jié)求職面試禮儀
　　1、基本要求
　　2、注意事項
　　三節(jié)電話求職禮儀
　　1、基本要求
　　2、自薦技巧
　　3、注視事項
　　三、教學(xué)和難點
　　：
　　1、簡歷
　　2、面試禮儀
　　3、求職電話禮儀
　　難點：
　　1、
　　2、電話求職技巧
　　章節(jié)十辦公與會議禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解辦公室環(huán)境禮儀、語言禮儀
　　2、掌握辦公室行為規(guī)范禮儀
　　3、掌握會議籌備組織禮儀
　　4、了解會議期間、會后的工作
　　5、掌握參加會議的禮儀
　　6、了解會見、會談的含義
　　7、掌握會見、會談的禮儀要求
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)辦公禮儀
　　1、辦公室環(huán)境禮儀
　　2、辦公室儀表禮儀
　　3、辦公室行為規(guī)范禮儀
　　4、辦公室語言禮儀
　　二節(jié)會議禮儀
　　1、會議禮儀
　　2、會談禮儀
　　3、會見與會談工作的要點
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、辦公環(huán)境禮儀
　　2、辦公室行為規(guī)范禮儀
　　3、會議禮儀
　　難點：
　　1、辦公室行為規(guī)范禮儀
　　2、會議禮儀
　　章節(jié)十一推銷與談判禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解推銷員的修養(yǎng)
　　2、掌握推銷的禮節(jié)和技巧
　　3、掌握談判的禮節(jié)和技巧
　　4、掌握簽字儀式的準備
　　5、了解簽字儀式的程序
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)推銷禮儀
　　1、推銷員的修養(yǎng)
　　2、推銷禮節(jié)
　　3、推銷技巧
　　二節(jié)談判禮儀
　　1、談判禮節(jié)
　　2、談判技巧
　　3、注意事項
　　三節(jié)簽字儀式禮儀
　　1、簽字儀式的準備
　　2、簽字儀式的程序
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、推銷技巧
　　2、談判技巧和注意事項
　　3、簽字儀式的程序
　　難點：
　　1、談判禮儀
　　2、簽字儀式禮儀
　　章節(jié)十二中外和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解中國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
　　2、掌握我國民間婚喪壽慶習(xí)俗
　　3、了解外國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀、婚慶習(xí)俗
　　4、掌握部分和地區(qū)的習(xí)俗
　　二、內(nèi)容要點
　　一節(jié)中國習(xí)俗與禮儀
　　1、中國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
　　2、我國民間婚喪及壽慶禮儀
　　3、中國港澳臺地區(qū)習(xí)俗禮儀
　　二節(jié)外國習(xí)俗禮儀
　　1、外國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
　　2、外國婚禮習(xí)俗禮儀
　　3、部分和地區(qū)的習(xí)俗禮儀
　　三、教學(xué)和難點
　?。?br/>　　1、我國民間婚喪及壽慶禮儀
　　2、部分和地區(qū)的習(xí)俗禮儀
　　難點：
　　部分和地區(qū)的習(xí)俗禮儀