【杭州博學教育】24小時咨詢熱線：  咨詢QQ：/strong>，課程針對信息主管，闡述一套認可的、極具的IT服務管理方法論、流程與實踐模型，并配以豐富的案例分析，共同理解破解信息服務管理經典難題的佳實踐。更多課程詳情或預約免費試聽體驗課請聯(lián)系在線值班老師！！

課程長度：3天/18小時

課程描述：

ITSM精要是IT服務管理系列課程中的入門課與必修課。課程針對信息主管，闡述一套認可的、極具的IT服務管理方法論、流程與實踐模型，并配以豐富的案例分析，共同理解破解信息服務管理經典難題的佳實踐，如：IT組織如何從技術管理轉向服務管理？如何做好IT管理整體規(guī)劃？從哪里開始再造管理流程？國內外有何可借鑒的佳實踐等等。

本課程還貫穿一套風靡國外、跌宕起伏的沙盤演練，仿真模擬IT部門的運作，生動形象地將ITSM的思路融會貫通其中。學員親身經歷業(yè)務主管、業(yè)務人員、信息主管、IT 人員的角色，團結協(xié)作，改進IT運作流程與服務，幫助學員切身體驗如何實現(xiàn)IT管理從無序到有序的轉變，把握與業(yè)務部門建立有效溝通的佳方法，終實現(xiàn)成本與高性能間的相互平衡，而這其中當問題個個被擊破所帶來的成就感將給學員留下難忘的印象和啟迪。

沙盤演練過程簡介：

這個體驗活動的目的就是通過大家運營一個飛機場，感受業(yè)務和IT部門所面臨的問題，并終這些解決問題，具體來說，我們將結合ITIL和ITSM佳實踐，應用適當?shù)墓ぞ撸鸩礁纳茩C場運營狀況，機場利穩(wěn)步上升。

初，我們只是一家小機場，有一個航站樓。但隨著業(yè)務的發(fā)展，現(xiàn)在這個機場已經成為繁忙的機場，航站樓變成了4個，同時為4家不同的航空公司提供客運和貨運服務。另外，機場還可以提供十幾種額外的附加服務，比如雷達監(jiān)測服務，安檢服務，行李裝運等等，而支撐這些服務的就是機場復雜的IT系統(tǒng)。

和所有公司一樣，我們機場的目標就是盈利！要想實現(xiàn)這個目標，機場重要的任務是飛機的正常起降。為此，機場各個工種的工作人員必須盡全力各種服務和設備的正常運行，從而每一架飛機的準時起降，終得相應的收益和客戶的肯定。

人員角色：客戶經理4人、機場服務臺3人、IT8人、服務交付經理2人、機場運營總監(jiān)2人、廠商1人。

培訓對象：

企業(yè)CIO、各級IT經理、主管；項目經理；IT人員

課程目標：

本課程將知識體系與案例演練有機結合，學員與老師高度互動，充分參與。的思考將有效幫助學員掌握ITSM實施中的核心流程與關鍵細節(jié)：

    · 學習標準的IT服務管理先進理念

    · 把握基于生命周期的IT服務改進

    · 了解IT組織有序運行的關鍵因素 

    · 有資格、能力參加ITIL認證

培訓內容：

    · 課程概述

    · 服務與服務管理概覽 

    · 服務管理生命周期介紹

    · 服務運營：如何更快地救火，初級地預防

    · 服務轉換：從基礎架構的角度進行把控，消除風險

    · 服務設計：從根本上消除隱患，提供標準化、可度量的IT服務

    · 服務戰(zhàn)略：進一步，打破以往業(yè)務提需求、IT實施并維護的傳統(tǒng)模式，從IT價值的根本出發(fā)，規(guī)劃IT服務戰(zhàn)略體系，

     創(chuàng)造價值